Nilo Pioneers #12:
Como a Unimed Ribeirão Preto está escalando seus programas de cuidado com jornadas digitais centradas no paciente
Assista à gravação!
No 12º episódio da série Nilo Pioneers, que compartilha cases pioneiros de inovação em gestão e coordenação de cuidado, recebemos Vanessa Morgado, Enfermeira Consultora da Unimed Ribeirão Preto, uma das cooperativas médicas mais tradicionais e reconhecidas do interior de São Paulo pela qualidade assistencial e pela rede própria robusta.
Com mediação de Daniel Christiano, o bate-papo vai mostrar como a Unimed Ribeirão está otimizando seus programas de cuidado, tornando-os mais próximos dos beneficiários, guiados por indicadores claros e apoiados pela plataforma da Nilo. O foco é unir visão estratégica, um time de enfermagem empoderado e tecnologia inteligente para cuidar melhor de uma população complexa, com impacto real em saúde e sustentabilidade.
Vamos explorar como o time de cuidado, com Vanessa na linha de frente, está usando jornadas digitais, mensagens automatizadas e protocolos clínicos para aumentar a captação, fortalecer o vínculo com os beneficiários e garantir acompanhamento contínuo, com atenção especial às metas regulatórias e à melhoria dos desfechos clínicos.
Tópicos abordados:
🔹 Fortalecimento do cuidado em rede própria
Como a Unimed Ribeirão Preto tomou a decisão estratégica de estabelecer um programa estruturado de crônicos, com mais protagonismo da cooperativa na coordenação do cuidado, maior visibilidade dos resultados e alinhamento direto com a estratégia de qualidade e sustentabilidade da operação.
🔹 Construção de um programa de cuidado em escala, sem perder o vínculo humano
Como o time estruturou um programa para monitorar 20% dos beneficiários com condições especiais, plano individualizado, metas claras compartilhadas com a diretoria, além do foco no vínculo contínuo entre paciente e equipe de saúde.
🔹 Aumento de adesão a múltiplas linhas de cuidado em jornadas digitais
Como a equipe opera 35 linhas de cuidado/protocolos ativos com base em diretrizes clínicas, estratificação de risco e tarefas coordenadas na plataforma digital – mantendo uma alta adesão às linhas de cuidado em uma base de cerca de 10 mil pacientes selecionados.
🔹 Engajamento que vira cuidado: mensagens que geram resposta e acompanhamento
O que a Unimed Ribeirão aprendeu sobre comunicação com pacientes em programas de saúde: campanhas com mais de 80% de engajamento, gerando conversas construtivas entre beneficiários e equipe de cuidado.
🔹 Indicadores clínicos, NR 507 e demonstração de valor para stakeholders
Quais métricas a Unimed Ribeirão está usando para demonstrar a eficácia do programa, apoiar a recertificação da NR 507 e sustentar a continuidade do projeto junto à diretoria e presidência – conectando jornada digital, desfecho clínico e sustentabilidade financeira.
Participe e fique por dentro de como tecnologia, equipe de enfermagem e visão estratégica estão transformando o cuidado em uma das principais Unimeds do interior de São Paulo!
Com mediação de Daniel Christiano, Diretor de Estratégia de Vendas da Nilo, o bate-papo trará aprendizados e resultados práticos sobre como a automação de tarefas, a estruturação de jornadas e o uso inteligente de dados têm elevado a qualidade e produtividade da assistência em oncologia no Mater Dei.
Tópicos abordados:
🔹 Digitalização de linhas de cuidado complexas: Como o Mater Dei estruturou jornadas digitais para mama, pulmão e fibrilação atrial, com etapas automatizadas que aumentaram a adesão e reduziram drasticamente o tempo de captação.
🔹 Automação que gera impacto real: Mais de 70% das tarefas foram automatizadas, gerando ganho operacional significativo em apenas 2 meses de projeto.
🔹 Resultados de engajamento acima da média: Campanhas automatizadas atingiram 88% de visualização e 68% de resposta, com taxas de conversão de 45% na linhas de cuidado de mama, 52% em pulmão e 24% em fibrilação atrial.
🔹 Melhoria do tempo clínico: Redução do tempo médio de início de tratamento oncológico de 40 dias - para a linha de mama, que já estava em andamento, para apenas 5 e 3 dias para pulmão e FA, respectivamente.
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